Termos e Condições do Villa do Vale Boutique Hotel

Ao realizar sua reserva Villa do Vale Boutique Hotel, você concorda automaticamente com os presentes Termos e Condições. Com apenas 20 suítes exclusivas, cada uma com decoração e características únicas, o Villa do Vale garante uma experiência memorável, cuidadosamente planejada desde o momento da sua reserva. Por ser um hotel boutique, a sua reserva envolve um compromisso direto da nossa equipe em preparar sua estada com o máximo de atenção e personalização Nosso objetivo é equilibrar a flexibilidade para os hóspedes e a excelência na sua experiência. Todas as políticas aqui descritas visam garantir sua segurança e bem-estar, enquanto protegem os interesses e a operação do hotel, proporcionando um ambiente harmonioso e exclusivo.

– Desde a sua inauguração, o Villa do Vale adotou uma política de zero tabagismo. Seguimos rigorosamente a Lei nº 12.546 (de 14 de dezembro de 2011) proibindo o uso de cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos ou qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, em recinto coletivo fechado, privado ou público, em todo país. Os únicos locais permitidos são no espaço do pergolado mediante disponibilidade e em frente ao hotel. 

1. Política de Compromisso de Reserva, Cancelamento e Arrependimento

2. Política de Check-in e Check-out

3. Política de Crianças e Adolescentes

4. Política de Uso das Instalações e Conduta dos Hóspedes

5. Política de Segurança e Responsabilidade sobre Pertences Pessoais

6. Política de Responsabilidade e Segurança

7. Política para Eventos e Grupos

8. Política de Vouchers

9. Política de Reservas de Restaurante e Eventos Especiais

10. Política de Alterações nos Termos e Condições

11. Considerações Finais

1. Política de Compromisso de Reserva, Cancelamento e Arrependimento

Explicação de no-show: O termo no-show refere-se à situação em que o hóspede não comparece ao hotel na data reservada, sem ter feito o cancelamento prévio. Nesse caso, o valor total da reserva é cobrado.

1.1 Pagamento e Confirmação da Reserva:

• Pagamento Antecipado: Para confirmar a reserva, será cobrado 50% do valor total no ato da reserva, por meio de PIX ou Link de Cartão de Crédito. O prazo para envio do comprovante de pagamento é de até 48 horas após a solicitação. O não envio do comprovante implicará no cancelamento automático da reserva.
• Parcelamento: O pagamento das diárias pode ser parcelado em até 3 vezes sem juros. Parcelamentos maiores podem ser consultados diretamente com o hotel. Não parcelamos alimentação e outros extras. Não aceitamos cheque.

1.2 Direito de Arrependimento:

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, cancelamentos feitos em até 7 dias após a confirmação da reserva, desde que realizados com 72 horas de antecedência em relação à data de check-in, terão reembolso integral, sem qualquer cobrança de multa.
• Dentro do direito de arrependimento, se o cancelamento for realizado dentro das 72 horas que antecedem o check-in, será cobrada uma multa de 50% do valor da reserva.
• Cancelamentos feitos no dia da hospedagem serão considerados no-show, e será cobrado o valor total da reserva.

1.3 Política de Cancelamento Regular:

• Cancelamento com até 30 dias de antecedência: Não haverá cobrança de multa. O valor já pago será reembolsado integralmente.
• Cancelamento entre 30 e 15 dias de antecedência: Será cobrada uma multa de 50% do valor total da reserva.
• Cancelamento após esse prazo ou no-show (não comparecimento): Será cobrado o valor total da reserva.
• Cancelamentos feitos no dia da reserva: Será cobrado o valor integral da reserva.

1.4 Política para Datas Especiais

(Carnaval, Festival da Cerveja, Febratex, feriados, datas comemorativas, Oktoberfest, Natal e Réveillon)

• Cancelamentos feitos com mais de 45 dias de antecedência: Não haverá cobrança de multa. O valor já pago será reembolsado integralmente.
• Cancelamento entre 45 e 30 dias de antecedência: Será cobrada uma multa de 50% do valor total da reserva.
• Cancelamento após esse prazo ou no-show (não comparecimento): Será cobrado o valor total da reserva.

1.5 Tarifas Não Reembolsáveis:

• Para reservas com tarifas não reembolsáveis, após o prazo de 7 dias da confirmação da reserva (considerando o direito de arrependimento), será cobrado o valor total da reserva, sem possibilidade de reembolso.

1.6. Desistência na Chegada ou Após Check-in:

• Em caso de desistência da estada no momento da chegada ou após a realização do check-in, assim como nos casos de saída antecipada será cobrado o valor 100% do valor da reserva.

2. Check-in e Check-out

2.1 Horário Padrão de Check-in e Check-out

• O horário de check-in no Villa do Vale Boutique Hotel é a partir das 15h. O check-out deve ser realizado até às 12h do dia de partida.

2.2 Early Check-in e Late Check-out

• Oferecemos a possibilidade de early check-in (entrada antecipada) e late check-out (saída tardia), sujeito à disponibilidade e confirmados apenas no dia da chegada ou partida. Estes serviços podem estar sujeitos a taxas adicionais.
• Caso o hóspede deseje desfrutar das instalações após o check-out, é possível adquirir um day use para utilizar as áreas comuns do hotel (piscina, restaurante, etc.). No entanto, a suíte deverá ser desocupada no horário de check-out padrão, às 12h, devido à nossa limitação de 20 suítes exclusivas.

2.3 Check-in Fora do Horário

• Nossa recepção funciona 24 horas por dia, garantindo que nossos hóspedes possam realizar o check-in a qualquer momento. No entanto, solicitamos que se possível, para melhor lhe atender, nos seja informado o horário aproximado de chegada no momento da reserva ou com antecedência, para que possamos deixar tudo preparado adequadamente. Em caso de atraso, também pedimos que nos informem para evitar contratempos.

2.4 Documentação Necessária para o Check-in

• Em conformidade com a Lei nº 11.771/08, para realizar o check-in no Villa do Vale, é necessário que o hóspede forneça os seguintes dados ao preencher a ficha de hospedagem:
  • Nome completo
  • CPF (ou passaporte, no caso de estrangeiros)
  • Documento de identidade (RG ou outro documento oficial com foto)
  • Endereço completo
  • Telefone com DDD
  • E-mail

2.6 Armazenamento de Dados

• Todos os dados fornecidos pelos hóspedes no check-in serão tratados de forma confidencial e armazenados de acordo com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/18), garantindo a segurança e a privacidade das informações pessoais.

3. Política de Crianças e Adolescentes

3.1. Menores de Idade e Regras de Hospedagem

• De acordo com a Lei nº 13.812/2019 e o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA, Art. 83), todas as crianças e adolescentes menores de 16 anos necessitam de autorização judicial para viajarem desacompanhados de seus responsáveis legais para fora da comarca onde residem.
  • A autorização pode ser emitida pelos próprios pais ou responsáveis, por meio de documento particular com firma reconhecida em cartório. Também pode ser solicitada na Vara da Infância e da Juventude ou em um dos Postos Avançados de Atendimento.
  • No caso de menores de idade hospedados com os pais, é obrigatória a apresentação de documentos de identificação da criança e do responsável no check-in.

3.2. Política de Taxas e Regras para Crianças e Adolescentes

• Cama Extra: Crianças que utilizarem cama extra serão cobradas uma taxa de R$ 250,00 por diária.
• Crianças de 0 a 5 anos:
  • Quando não solicitada cama extra, não há cobrança adicional, e a criança dorme na cama com os pais.
• Crianças de 6 a 11 anos:
  • Quando não solicitada cama extra, será cobrada uma taxa correspondente a 50% do valor do café da manhãda criança, e ela dormirá na cama com os pais.
• Adolescentes de 12 a 17 anos:
  • Para hospedagem na mesma suíte dos pais ou responsáveis, a cama extra é obrigatória, com a taxa de R$ 250,00 por diária.
• Cabana Infantil (para crianças de até 5 anos):
  • Disponível mediante taxa de R$ 180,00 por dia, recomendada para uma experiência lúdica e confortável durante a estadia.
• Berço:
  • Disponível sem cobrança adicional, mediante reserva. O berço oferecido tem as seguintes dimensões: 74 x 60 x 98 cm, modelo Berço Mini Play Safety.

3.3. Regras Gerais

• O hotel se reserva o direito de ajustar a disponibilidade de camas extras, berços e cabanas infantis de acordo com a capacidade e as condições do quarto reservado. Recomendamos que as solicitações de camas extras ou cabanas sejam feitas no momento da reserva para garantir disponibilidade.
• Todas as crianças e adolescentes devem estar acompanhados de seus pais ou responsáveis legais durante toda a estadia. O hotel não oferece serviços de babá ou cuidados infantis.

4. Política de Uso das Instalações e Conduta dos Hóspedes

4.1. Horário de Silêncio

O Villa do Vale é um hotel boutique exclusivo que valoriza o bem-estar e a tranquilidade de seus hóspedes. Em conformidade com a legislação local e para garantir uma estadia agradável para todos, solicitamos a colaboração de nossos hóspedes com o horário de silêncio, que deve ser respeitado das 22h às 09h. Durante esse período, pedimos que todos evitem barulhos excessivos, como conversas em alto volume, músicas, uso da hidromassagem ou atividades que possam incomodar outros hóspedes. A boa convivência é incentivada por meio do bom senso e respeito mútuo.

4.2. Uso de Áreas Comuns

As áreas comuns do hotel, como piscina, academia, restaurante e lounge, foram pensadas para proporcionar conforto e relaxamento aos nossos hóspedes. Para garantir que todos possam desfrutar desses espaços de forma harmoniosa, solicitamos o cumprimento das seguintes regras:

• Som e Aparelhos Eletrônicos: Não é permitido o uso de caixas de som ou dispositivos sonoros que possam perturbar outros hóspedes. Fones de ouvido são recomendados para o uso de dispositivos pessoais.
• Nudez e Trajes Apropriados: O uso de trajes adequados é obrigatório em todas as áreas comuns. A prática de nudismo não é permitida.
• Restaurante: O restaurante do Villa do Vale é um espaço muito procurado. Embora os hóspedes tenham preferência nas reservas, recomendamos a reserva antecipada para garantir a disponibilidade, especialmente em datas especiais.
• Piscina e Academia: O uso desses espaços deve seguir as normas de segurança afixadas nos respectivos locais. Crianças devem estar sempre acompanhadas de um adulto.

4.3. Consumo de Alimentos e Bebidas Trazidos de Fora do Hotel

• Dentro da Suíte: É permitido o consumo de alimentos e bebidas trazidos de fora dentro das suítes.
• Nas Áreas Comuns e Restaurante: No restaurante ou áreas comuns, será cobrada uma taxa de serviço para alimentos e bebidas trazidos de fora do hotel. Em caso de vinhos ou outras bebidas alcoólicas, aplicamos uma taxa de rolha.

4.4. Política de Animais de Estimação

No Villa do Vale, não permitimos a hospedagem de animais de estimação, com exceção de cães-guia devidamente identificados e acompanhados de seus tutores, conforme previsto pela legislação vigente.

4.5. Responsabilidade por Danos

Pedimos que os hóspedes cuidem de nossos espaços e instalações como se fossem suas próprias casas. Em caso de danos causados pelos hóspedes, direta ou indiretamente, aos bens do hotel, seja nas áreas comuns ou nas suítes, o responsável deverá arcar com os custos de reparo ou reposição dos itens danificados.

• O hotel realizará uma avaliação dos danos e informará o hóspede sobre o valor a ser pago no check-out ou posteriormente, dependendo da extensão do prejuízo.
• Os hóspedes são também responsáveis por quaisquer danos causados a veículos, equipamentos ou itens pessoais de outros hóspedes em decorrência de suas ações.

4.6. Comportamento e Conduta Geral

• O Villa do Vale se reserva o direito de solicitar que hóspedes que não respeitem as políticas de convivência ou que comprometam o bem-estar dos outros hóspedes deixem o hotel sem direito a reembolso.
• Em casos de comportamentos ilícitos ou atividades que coloquem em risco a integridade física ou moral de outros hóspedes, colaboradores ou do patrimônio do hotel, o Villa do Vale tomará as providências legais cabíveis, acionando as autoridades competentes (polícia ou órgãos responsáveis). A segurança e o bem-estar de todos os nossos hóspedes e colaboradores é nossa prioridade.
• Não será tolerado qualquer tipo de desrespeito, assédio ou comportamento abusivo direcionado aos colaboradores do hotel. Nossos profissionais são treinados para oferecer o mais alto nível de atendimento e merecem ser tratados com o mesmo respeito com o qual se dedicam a nossos hóspedes.
• Para garantir a segurança de todos, comportamentos inadequados, ofensivos, perigosos ou que violam a legislação vigente não serão tolerados e resultarão em medidas imediatas, incluindo a solicitação de saída do hotel e, se necessário, acionamento das autoridades competentes.

5. Política de Segurança e Responsabilidade sobre Pertences Pessoais

5.1. Uso de Cofre

• Todos os nossos quartos estão equipados com cofres de segurança. Recomendamos fortemente que todos os objetos de valor, como joias, documentos, dinheiro e eletrônicos, sejam armazenados no cofre disponível em cada suíte.
• O hotel não se responsabiliza por quaisquer objetos de valor que não tenham sido guardados no cofre do quarto.

5.2. Itens de Grande Valor

• Se o hóspede estiver viajando com itens de valor excepcional ou de natureza sensível, como joias de alto valor, grandes quantias de dinheiro ou itens raros, recomendamos que informe a recepção no momento do check-in. Isso nos permitirá providenciar medidas adicionais de segurança, se necessário.
• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14), o hotel se responsabiliza apenas por perdas ou danos causados por negligência comprovada de sua equipe. Para maior proteção, sugerimos a declaração formal de itens de valor excepcional ao efetuar a reserva ou check-in.

5.3. Reclamações sobre Objetos Perdidos

• Em caso de perda ou desaparecimento de itens, solicitamos que a recepção seja informada imediatamente. Nossa equipe se compromete a realizar uma investigação interna para tentar localizar o objeto.
• O Villa do Vale não pode ser responsabilizado por itens que não tenham sido devidamente guardados no cofre, salvo em casos de negligência comprovada de nossa equipe.
• Atenção: Em casos de suspeita de furto ou comportamento ilícito, o hotel se reserva o direito de acionar as autoridades competentes, como polícia ou outros órgãos responsáveis, para investigação e tomada de medidas legais cabíveis.

5.4. Objetos Esquecidos

• Itens esquecidos nas dependências do hotel serão armazenados por um período de até 60 dias. Após esse período, se não forem reclamados, o hotel se reserva o direito de dispor dos objetos de maneira apropriada.
• Caso o hóspede deseje que o item seja enviado para um endereço específico, o custo de envio e uma taxa de serviço serão cobrados.

5.5. Privacidade e Segurança

• Todos os colaboradores do Villa do Vale são treinados para garantir que a privacidade e segurança dos hóspedes sejam respeitadas em todos os momentos.
• O acesso aos quartos pela equipe do hotel será feito apenas quando necessário, e sempre seguindo nossos protocolos internos de segurança.

5.6. Recomendações sobre Transporte de Itens de Grande Valor

• O Código de Defesa do Consumidor determina que o hóspede deve notificar o hotel sobre objetos de valor que deseja armazenar em segurança.
• Para garantir a proteção adequada, sugerimos a declaração de itens de grande valor no ato da reserva ou no check-in, permitindo ao hotel oferecer soluções adequadas para a segurança desses itens.
• Caso o hóspede opte por não informar sobre os itens de valor ou não armazená-los adequadamente, o hotel estará isento de responsabilidade por perdas ou danos que possam ocorrer, exceto em casos de negligência direta do hotel.

5.7 Medidas em Casos de Comportamentos Ilícitos ou Irregulares

• O Villa do Vale adota uma postura rigorosa quanto à proteção de nossos hóspedes e colaboradores. Em casos de comportamento ilícito, furto, ou quaisquer situações que comprometam a segurança do ambiente, o hotel se reserva o direito de acionar imediatamente os órgãos competentes, como a polícia, para investigação e medidas legais apropriadas. A segurança de todos no hotel é nossa prioridade.

6. Política de Responsabilidade e Segurança

6.1. Forças Externas e Imprevistos

• O Villa do Vale não se responsabiliza por acidentes ou perdas causadas por forças externas, como cancelamentos de voos, problemas com transporte, condições climáticas adversas, greves, desastres naturais, ou quaisquer outros eventos fora do controle direto do hotel.
• A responsabilidade do hotel está limitada ao que é exigido pela legislação vigente e pelo Código de Defesa do Consumidor. Em casos de negligência comprovada do hotel, a devida indenização será fornecida conforme as normas legais.

6.2. Limitação de Responsabilidade

• O hotel não se responsabiliza por danos pessoais, perdas financeiras ou quaisquer outros prejuízos que não tenham sido causados diretamente por negligência do hotel. Hóspedes são incentivados a tomar medidas adequadas para proteger seus bens pessoais e sua integridade física durante a estadia.

6.3. Seguro para Hóspedes

• O Villa do Vale conta com um seguro de responsabilidade civil que oferece cobertura em caso de acidentes ocorridos dentro das dependências do hotel, respeitando os limites e condições estabelecidos pela apólice.
• Esse seguro cobre apenas incidentes diretamente ligados às instalações do hotel ou à conduta de seus funcionários. Para detalhes sobre as coberturas oferecidas, recomendamos que os hóspedes entrem em contato com a administração no momento do check-in.

6.4. Segurança e Conduta dos Hóspedes

• A segurança de todos os hóspedes e colaboradores é uma prioridade no Villa do Vale. Solicitamos que todos os hóspedes sigam as normas de segurança estabelecidas nas dependências do hotel, como o uso adequado das instalações (piscina, academia, etc.) e o respeito aos protocolos de emergência indicados em áreas comuns.
• O hotel se reserva o direito de solicitar que hóspedes que colocarem em risco a segurança de outros, ou que demonstrarem conduta inadequada, deixem o hotel imediatamente, sem direito a reembolso. Em casos de comportamento ilícito ou perigoso, o hotel poderá acionar as autoridades competentes para garantir a segurança de todos.

7.Política para Eventos e Grupos

O Villa do Vale Boutique Hotel aceita reservas para grupos e oferece a possibilidade de organizar eventos em seus espaços exclusivos, sempre prezando pelo bem-estar e tranquilidade de todos os hóspedes.

7.1. Reservas para Grupos

• O hotel aceita reservas para grupos, mediante reserva antecipada, para garantir a disponibilidade e a melhor experiência.
• Todas as reservas de grupos estão sujeitas às regras gerais de convivência do hotel, respeitando o conforto de outros hóspedes e as políticas de horário de silêncio.

7.2. Cancelamentos de Reservas de Grupos

• As reservas de grupos seguem as mesmas regras de cancelamento e alterações aplicáveis às reservas individuais, descritas em nossa Política de Cancelamento.
• Para eventos ou grupos maiores, podemos estabelecer condições específicas de cancelamento, dependendo do tamanho do grupo ou das datas envolvidas. Em tais casos, detalhes serão acordados no momento da reserva.

7.3. Uso das Áreas para Eventos

• O Villa do Vale oferece a locação de salas de reuniões e áreas externas para eventos, mediante o pagamento de taxas de aluguel previamente acordadas.
• O uso desses espaços está sujeito à disponibilidade e ao cumprimento dos horários estabelecidos no contrato de locação, bem como às políticas gerais do hotel, incluindo respeito aos demais hóspedes e às normas de segurança.
• Em caso de eventos que envolvam a utilização de som ou decoração especial, todas as disposições devem ser previamente aprovadas pela administração do hotel.
• Para evento de maior proporção ou necessidade de mudança de mobiliario e decoração, é necessário reservar o hotel inteiro pelo período mínimo indicado.

7.4 Tipos de Eventos

• O Villa do Vale Boutique Hotel oferece a possibilidade de organizar eventos personalizados, como casamentos íntimos, jantares comemorativos, piqueniques especiais, entre outros.
• Todos os eventos são planejados de forma exclusiva e sob medida, respeitando o conceito boutique do hotel e a capacidade limitada de nossas instalações.

7.5. Reservas e Condições

• É necessário o pagamento de um depósito para confirmar a reserva do evento. O valor será definido conforme o tipo e o tamanho do evento, sendo cobrado 50% do valor total no ato da reserva.

7.6. Cancelamentos e Alterações de Eventos

• Cancelamentos de eventos com mais de 30 dias de antecedência terão o depósito reembolsado integralmente.
• Cancelamentos feitos com menos de 30 dias antes da data do evento resultarão retenção total do depósito.
• Alterações na data ou na programação do evento devem ser solicitadas com antecedência mínima de 30 dias, e estão sujeitas à disponibilidade e a possíveis reajustes de valor.

7.7. Condições Especiais

• Eventos que requerem o uso de áreas externas, música ao vivo ou decoração personalizada devem ter todos os detalhes previamente aprovados pela administração do hotel, respeitando as normas de convivência e segurança.
• Em caso de eventos com música, devem ser respeitados os horários de silêncio estabelecidos pelo hotel e pela legislação local, para garantir o conforto de todos os hóspedes.
• O uso das áreas comuns e das instalações do hotel durante eventos deve respeitar as políticas gerais de convivência, garantindo que todos os hóspedes possam usufruir de um ambiente tranquilo e harmonioso.
• Trajes adequados são obrigatórios tanto no restaurante quanto em eventos, não sendo permitida a prática de nudismo ou qualquer comportamento que possa incomodar outros hóspedes.

8. Política de Vouchers

8.1. Compra de Vouchers

• Os vouchers podem ser adquiridos diretamente no hotel, por telefone, e-mail ou WhatsApp.
• O valor dos vouchers pode ser aplicado tanto às estadias quanto aos serviços adicionais do hotel (como restaurante, spa, etc.), conforme a especificação do voucher adquirido.
• O pagamento dos vouchers deve ser feito no ato da compra, por meio de PIX, cartão de crédito ou transferência bancária. Após a confirmação do pagamento, o voucher será enviado ao comprador ou presenteado via e-mail em formato digital.
• Para presente, estão disponíveis outros formatos de voucher com embalagens especiais, oferecidas por um custo extra. Consulte nossa equipe para saber as opções.

8.2. Validade do Voucher

• Os vouchers têm a validade indicada no ato da compra, contada a partir da data de confirmação do pagamento, salvo exceções promocionais que podem ter prazos diferenciados.
• O período de validade será claramente indicado no voucher, e a prorrogação após o vencimento está sujeita a taxas extras. O agendamento da experiência deve ocorrer antes do vencimento final.
• Vouchers não utilizados dentro do período de validade serão considerados expirados e não reembolsáveis.

8.3. Agendamento e Utilização

• O uso do voucher está sujeito à disponibilidade de datas e deve ser agendado com antecedência mínima para garantir a reserva, especialmente em períodos de alta demanda ou datas comemorativas.
• Para reservas em datas especiais, como Carnaval, Festival da Cerveja, Oktoberfest, Natal e Réveillon, sugerimos o agendamento antecipado, pois essas datas estão sujeitas à disponibilidade limitada e podem ter condições específicas. Verifique as condições do voucher para confirmar se ele pode ser utilizado nessas datas.
• No momento da reserva, o número do voucher deve ser informado para garantir sua aplicação.

8.4. Cancelamento e Alterações

• Cancelamentos ou alterações de reservas feitas com vouchers seguem a Política de Cancelamento não reembolsável do hotel, conforme descrito nos nossos Termos e Condições.
• Caso o hóspede cancele a reserva com até 30 dias de antecedência, o voucher poderá ser reutilizado dentro do prazo de validade.
• Cancelamentos feitos com menos de 30 dias de antecedência ou no-show (não comparecimento) resultarão na perda total do valor do voucher, sem possibilidade de reembolso ou reutilização.
• Para datas especiais, as políticas de cancelamento seguem as regras específicas para esses períodos.
• Vouchers para experiências como café da manhã, piquenique, spa, entre outros, que forem reservados e não utilizados não poderão ser remarcados e serão considerados como utilizados.

8.5. Transferência e Reembolso

• Os vouchers são transferíveis para outras pessoas, desde que o titular do voucher comunique o hotel com antecedência, fornecendo as informações do novo portador.
• Vouchers não são reembolsáveis em nenhuma circunstância, respeitando o prazo de validade e o exercício do direito de arrependimento de 7 dias quando a compra não for feita diretamente no hotel.

8.6. Condições Especiais

• Vouchers promocionais ou de ofertas específicas podem estar sujeitos a regras e condições diferentes, as quais serão informadas no momento da compra.

9. Reservas de Restaurante

O restaurante do Villa do Vale Boutique Hotel oferece uma experiência gastronômica exclusiva, tanto para hóspedes quanto para visitantes externos. Para garantir que todos possam desfrutar do nosso restaurante Botic, temos as seguintes políticas de reserva e cancelamento:

9.1. Prioridade de Hóspedes

• O restaurante do Villa do Vale é altamente procurado, especialmente durante eventos especiais.
• Os hóspedes do hotel têm prioridade nas reservas, mas ainda assim recomendamos que façam suas reservas com antecedência, principalmente em datas comemorativas ou finais de semana.
• Se o hóspede não desejar fazer a reserva para um evento especial após a comunicação do hotel, a mesa poderá ser liberada para visitantes externos, sem a garantia de que a mesma estará disponível posteriormente.
• Em eventos especiais, não garantimos mesas sem reserva prévia. Contudo, hóspedes que não participarem do evento poderão ser atendidos com o menu normal através do room service, conforme disponibilidade.

9.2. Reservas Externas

• Visitantes que não estejam hospedados no hotel também podem reservar mesas no restaurante, mas as reservas antecipadas são obrigatórias, especialmente para eventos especiais.
• As reservas estão sujeitas à disponibilidade limitada, dada a capacidade restrita do restaurante, e podem ser feitas por telefone, e-mail ou WhatsApp.

9.3. Pagamento Antecipado e Confirmação de Reservas para Eventos Especiais

• Para garantir sua reserva em eventos especiais e temáticos (como ceias de Natal e Ano Novo, noites de fondue, jantares temáticos e eventos com Chefs), solicitamos o pagamento integral da reserva no ato da confirmação.
• Devido ao número limitado de vagas, o pagamento antecipado é necessário para garantir sua mesa. Esse valor não é reembolsável, exceto nos casos de direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, de 7 dias após a compra, desde que em até 72h antes da data do evento.

9.4. Cobrança de Taxa de Serviço (Opcional)

• O restaurante do Villa do Vale aplica uma taxa de serviço de 10%, de forma opcional. Esta taxa é uma forma de valorizar o serviço prestado por nossos colaboradores.
• A taxa não precisa ser paga de forma antecipada junto à reserva, mas pode ser incluída no fechamento da conta ao final da refeição.
• A taxa de serviço é repassada a todos os colaboradores do hotel e do restaurante, seguindo as regras previstas em convenção coletiva.

9.5. Cancelamento de Reservas

• No caso de jantares especiais e temáticos, o valor pago antecipadamente não será reembolsado em caso de cancelamento, salvo pelo direito de arrependimento mencionado na cláusula 9.3.
• Para reservas que não sejam canceladas dentro do prazo, ou em caso de no-show (não comparecimento sem aviso prévio), o hotel se reserva o direito de reter o valor pago como multa.

10. Política de Alterações nos Termos e Condições

O Villa do Vale Boutique Hotel se reserva o direito de realizar alterações nos presentes Termos e Condições a qualquer momento, conforme necessário, para garantir o bom funcionamento das operações e a melhoria contínua dos serviços prestados.

10.1. Comunicação de Alterações

• Caso sejam feitas alterações significativas nos Termos e Condições, o hotel informará os hóspedes com reservas futuras por meio de comunicação direta. Isso pode ser feito por e-mail ou por mensagem enviada no ato da confirmação da reserva.
• Recomendamos que todos os hóspedes verifiquem periodicamente as políticas e termos vigentes antes de realizar uma nova reserva, para garantir que estão cientes de quaisquer mudanças que possam ter ocorrido.

Considerações Finais

No Villa do Vale Boutique Hotel, acreditamos que a base para uma estadia memorável é o respeito mútuo entre hóspedes e colaboradores. Prezamos por um ambiente onde o bom senso, a cordialidade e o bem-estar coletivoprevaleçam, garantindo que todos possam desfrutar de uma experiência tranquila e agradável.

Ao seguir as nossas políticas e orientações, você contribui para a criação de um espaço harmonioso, onde cada detalhe é cuidadosamente preparado para seu conforto. Agradecemos por sua compreensão e cooperação, e estamos sempre à disposição para garantir que sua estadia seja verdadeiramente inesquecível.